Vogliamo che ogni acquisto su Beatrice & Maloro sia chiaro e sicuro. Se hai cambiato idea o hai riscontrato un problema con il tuo ordine, puoi consultare questa sezione per conoscere le modalità di reso e rimborso.
Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta all’indirizzo info@cantinebeatricemaloro.it, indicando il numero d’ordine e i prodotti che si desidera restituire.
Condizioni per effettuare il reso
I prodotti devono essere restituiti integri, non aperti, non danneggiati e nella confezione originale, se presente.
Per motivi di sicurezza e corretta conservazione, non possono essere accettati resi di bottiglie aperte, manomesse o non più idonee alla vendita.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco per la restituzione. Ti consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato al trasporto di bottiglie in vetro.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, invia una email a info@cantinebeatricemaloro.it specificando:
· numero d’ordine
· nome e cognome utilizzati per l’acquisto
· prodotto o prodotti da restituire
· motivo della richiesta
· eventuali fotografie, in caso di prodotto danneggiato o difforme
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere.
Spese di restituzione
Salvo il caso di prodotto danneggiato, errato o difforme rispetto all’ordine, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Nel caso in cui il problema dipenda da un errore nella preparazione dell’ordine o da un danneggiamento imputabile al trasporto, valuteremo la situazione e ti indicheremo la procedura più corretta.
Cosa fare se ricevo una bottiglia danneggiata?
Se ricevi una bottiglia rotta o un pacco danneggiato, contattaci entro il più breve tempo possibile all’indirizzo info@cantinebeatricemaloro.it.
Ti chiediamo di inviare:
· numero d’ordine
· foto del pacco esterno
· foto dell’imballo interno
· foto del prodotto danneggiato
· descrizione del problema riscontrato
Questo ci permetterà di gestire la segnalazione con maggiore rapidità.
Posso sostituire un prodotto?
Al momento la sostituzione diretta di un prodotto potrebbe non essere sempre disponibile.
In caso di errore, difetto o prodotto non conforme, ti invitiamo a contattarci: valuteremo se procedere con rimborso, nuova spedizione o altra soluzione concordata.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e verifica dei prodotti restituiti.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario.